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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 郝童） 近日，中國銀行菏澤巨野支行營業(yè)廳內(nèi)上演了一場“智慧與溫情并存”的反詐行動(dòng)，成功識(shí)破一起針對(duì)老年人的數(shù)字人民幣詐騙騙局，幫助客戶避免經(jīng)濟(jì)損失5萬元。

據(jù)了解，當(dāng)日上午10時(shí)許，一位張姓老人來到該行，要求開通數(shù)字人民幣錢包并綁定其養(yǎng)老金賬戶。工作人員在協(xié)助辦理時(shí)發(fā)現(xiàn)，老人對(duì)數(shù)字人民幣的功能和使用場景知之甚少，卻反復(fù)提及“高收益養(yǎng)老項(xiàng)目”“每日返利3%”等關(guān)鍵詞。經(jīng)進(jìn)一步詢問，老人稱其通過某“老年健康群”結(jié)識(shí)了一名“投資顧問”，對(duì)方聲稱開通數(shù)字人民幣錢包后，將5萬元轉(zhuǎn)入指定平臺(tái)即可獲得“終身養(yǎng)老保障”，并贈(zèng)送“高端體檢套餐”。更可疑的是，老人手機(jī)中存有對(duì)方發(fā)來的偽造“中國銀行數(shù)字人民幣合作協(xié)議”，落款公章模糊不清。

該行工作人員意識(shí)到這可能是一起針對(duì)老年人的詐騙，隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過內(nèi)部系統(tǒng)查詢，確認(rèn)老人提供的“投資平臺(tái)”未在監(jiān)管部門備案，且其手機(jī)中多個(gè)“返利群”成員均為虛假賬號(hào)。面對(duì)老人的疑慮，工作人員以“假設(shè)性提問”引導(dǎo)其思考：“如果這個(gè)項(xiàng)目真的靠譜，為什么不讓您通過銀行正規(guī)渠道轉(zhuǎn)賬？為什么要單獨(dú)開通一個(gè)不常用的錢包？”經(jīng)過15分鐘的耐心溝通，老人終于意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)場刪除虛假群聊，并感謝銀行“救了她的養(yǎng)老錢”。

在這場沒有硝煙的金融安全戰(zhàn)中，中國銀行菏澤巨野支行以專業(yè)與溫度筑起一道堅(jiān)實(shí)防線。他們用行動(dòng)證明，防范電信詐騙不僅需要先進(jìn)的技術(shù)手段，更需要對(duì)客戶需求的深度理解和對(duì)社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)定擔(dān)當(dāng)。唯有如此，才能讓“銀發(fā)族”在享受數(shù)字紅利的同時(shí)，真正守住自己的“錢袋子”。